En La Comunidad de las Mamás Cool, entendemos que pueden surgir imprevistos. Nuestra política de cancelación está diseñada para ser justa y transparente, asegurando la mejor experiencia posible para nuestras usuarias.
1. Plazos para cancelaciones
- Las cancelaciones deben notificarse con al menos 24 horas de anticipación al inicio del evento o servicio contratado.
- Las solicitudes de cancelación fuera de este plazo no serán elegibles para reembolso, aunque podrían acceder a opciones alternativas según el caso.
2. Procedimiento para solicitar una cancelación
- Todas las solicitudes deben enviarse por correo electrónico a co******@la**********.com.
- En el correo, incluye los siguientes datos:
- Nombre completo.
- Fecha y descripción del evento o servicio contratado.
- Motivo de la cancelación.
- Una vez recibida la solicitud, recibirás una confirmación en un plazo de 3 días hábiles.
3. Opciones tras una cancelación
Dependiendo de las circunstancias, se ofrecerán las siguientes opciones:
- Reembolso completo: Disponible solo para:
- el primer pago de la suscripción
- Si La Comunidad cancela el servicio.
- Créditos: Si la cancelación ocurre por causas no médicas y fuera de los plazos establecidos, podrás recibir un crédito equivalente para usar en servicios o eventos futuros.
- Los créditos tienen una validez de 6 meses desde la fecha de emisión.
- Reprogramación: Cuando sea aplicable, se te ofrecerá un cupo en una fecha futura del mismo evento o actividad.
4. Políticas de no presentación
- Si no asistes a un evento o sesión sin aviso previo, no se otorgará reembolso ni crédito.
- En caso de que el evento incluya grabación, tendrás acceso a esta como compensación, si es parte de la oferta original. La grabación estará disponible por el tiempo en el que esté activa su membresía, a menos que el curso indique lo contrario..
5. Cancelaciones por fuerza mayor
- En situaciones de emergencias médicas (propias o de familiares cercanos), se evaluará cada caso para determinar si es elegible para reembolso o crédito.
- Para otras circunstancias no previstas, como problemas técnicos o personales, se ofrecerá un crédito para futuros eventos, siempre que se notifique con al menos 48 horas de anticipación.
6. Cancelaciones por parte de La Comunidad
Si La Comunidad de las Mamás Cool debe cancelar un evento o servicio, las usuarias podrán elegir entre:
- Reembolso completo al método de pago original.
- Crédito para usar en servicios o eventos futuros.
- Reprogramación del evento en una fecha futura.
7. Métodos de reembolso
- Los reembolsos se realizarán al método de pago original (tarjeta de crédito, transferencia bancaria, etc.).
- Ten en cuenta que los reembolsos pueden tardar entre 7 y 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo del proveedor de servicios de pago.
8. No rembolsables:
No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:
- Materiales descargables ya adquiridos.
- Servicios ya consumidos, como talleres realizados o sesiones completadas.
- No presentación sin aviso previo con al menos 48 horas de anticipación.
- Créditos vencidos o expirados.
- Problemas externos no relacionados con La Comunidad, como fallas de internet personales o conflictos de horario.
9. Resolución de conflictos
En caso de controversias relacionadas con esta política, se buscará primero una resolución amistosa mediante diálogo entre las partes. Si no se alcanza un acuerdo, ambas partes podrán recurrir a instancias legales locales o mecanismos alternativos de resolución de disputas.
9. Limitaciones
- Reembolsos para suscripciones: Los reembolsos están limitados únicamente al primer pago de suscripción. Pagos posteriores no son reembolsables, salvo en casos de cancelación por parte de La Comunidad.
- Servicios consumidos (como sesiones realizadas o talleres ya iniciados) no son elegibles para reembolso ni crédito.
10. Modificaciones a la política
- La Comunidad de las Mamás Cool se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán comunicados con al menos 30 días de anticipación a través de nuestros canales oficiales.
Esta política asegura claridad y flexibilidad, alineándose con los valores de nuestra comunidad. Si tienes alguna pregunta, no dudes en escribirnos a co******@la**********.com.
